Зачем сотруднику госветклиники быть вежливым, заботливым и этичным?

Зачем сотрудникам госветклиник быть вежливыми, заботливыми и внимательными? Ответ на этот вопрос сегодня обсудили на семинаре по теме: «Этика и правила поведения работника ветеринарной клиники». Научиться взаимодействию с пациентами и их владельцами нашим коллегам помогла Книгницкая Зоя Александровна, психолог и бизнес-тренер.

Участники семинара познакомились с основными принципами и правилами ветеринарной этики, обсудили её значимость и изучили приёмы коммуникации. Лектор объяснил, что значит заботливое отношение в общении.

Полученные знания аудитория проверила в форме игры. Слушатели распределились на команды и ответили на вопросы по этическим нормам, принципам поведения, телефонному этикету и внешнему виду.

В продолжение обучения ветеринарные специалисты обсудили тему общения. Лектор уделил внимание сильной и слабой позиции в поведении, уверенности и эмпатии, доброте, правильной речи, интонации и движениям. Особый интерес у аудитории вызвало решение конфликтных ситуаций в ветеринарной практике. Преподаватель подробно рассказал, как действовать при разногласиях и решать возникающие с клиентами противоречия.